Dados do Conselho de Logística Reversa Brasileiro indicam que cerca de 10% dos produtos comprados online são devolvidos ou trocados e que 27% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais pelo transporte na devolução.

Há um desafio importante relacionado à devolução de produtos, pois estudos apontam que até metade dos itens devolvidos são descartados, o que destaca a relevância do tema para o negócio e a oportunidade de gerar resultados nesse processo.

A logística reversa pode ser uma oportunidade valiosa para a marca, mas é fundamental ter uma estratégia personalizada que englobe todo o planejamento da cadeia, envolvendo as áreas de marketing, logística, produto e operações.

Na Massimo Consulting, a prioridade na logística reversa de devoluções é realizar uma análise detalhada dos custos envolvidos na operação em cada região do país, para tomar decisões estratégicas sobre o recolhimento das devoluções.

Em seguida, é necessário estruturar o processo de logística reversa, dimensionar a equipe, mapear o custo total da operação, planejar instalações e organização do processo, entre outras medidas.

Dependendo da situação, podem ser desenvolvidos canais para facilitar as devoluções, como lockers ou parcerias com empresas de transporte.

Fonte: Varejo S.A.